CommBank memangkas setengah kerugian penipuan pelanggan

Commonwealth Bank Australia mengatakan telah memangkas setengah kerugian penipuan pelanggan pada TA24 melalui kombinasi teknologi anti-scam baru, kolaborasi lintas industri, dan edukasi pelanggan oleh pejabat bank.

Teknologi anti-scam yang diperkenalkan oleh bank tersebut termasuk sistem Konfirmasi Penerima Pembayaran NameCheck, pemblokir penipuan peniruan CallerCheck, dan alat verifikasi di cabang CustomerCheck.

CommBank juga merupakan bank pertama yang terintegrasi ke dalam lingkaran intelijen anti-scam baru di Australia untuk penyelidikan, sehingga lebih cepat untuk melaporkan dan menghapus penipuan di seluruh perusahaan teknologi besar, perusahaan telekomunikasi, dan bank – dengan bank tersebut baru-baru ini mengirimkan lebih dari 1.500 entri yang berisi nomor telepon penipuan dan URL untuk pemblokiran dan penghapusan.

James Roberts, manajer umum grup penipuan CommBank, berkomentar: “Kerugian penipuan pelanggan CommBank berkurang separuhnya dibandingkan dengan tahun keuangan sebelumnya, dengan teknologi CommBank NameCheck mencegah pembayaran penipuan senilai lebih dari perkiraan $40 juta. NameCheck juga menghentikan lebih dari $370 juta dalam kesalahan pembayaran pada tahun hingga Juni 2024.

“Meskipun hal ini menggembirakan, kami mengakui bahwa warga Australia terus kehilangan uang karena penipuan dan bank akan terus melakukan lebih banyak hal, dan yang terpenting platform telekomunikasi dan media sosial perlu mengambil langkah maju, untuk lebih menekan kerugian konsumen.”

Pada tahun 2023, kerugian penipuan tertinggi yang dilaporkan adalah saat kontak terjadi melalui panggilan telepon, melalui media sosial, atau melalui email.

“Sebagian besar penipuan bermula di luar sistem perbankan yang diatur – panggilan telepon dengan penipu, iklan investasi palsu di media sosial, serta SMS dan email dengan tautan yang mencurigakan adalah cara penipu melakukan kontak,” kata Roberts. “Ini membutuhkan respons seluruh ekosistem dari perusahaan teknologi besar, perusahaan telekomunikasi, dan bank, yang berfokus pada sumber penipuan.”

Sumber : https://www.finextra.com/newsarticle/44543/commbank-halves-customer-scam-losses